Chaos

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité de renvoyer par mail un document électronique demandé par mail. Déplorable lourdeur administrative qui ne fait que confirmer les stéréotypes de notre mauvais fonctionnement. Être incapable de recevoir un mail en 2025 montre à quel point notre administration vit encore au Moyen Âge.

123 le 04/12/2025 - Doubs

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du DOUBS

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour transmettre votre document par mail. Votre frustration est parfaitement compréhensible, et nous regrettons que cette situation ait donné l’impression d’une procédure inutilement lourde.

Les services de la CAF disposent en effet de règles techniques et de canaux spécifiques pour la réception de documents, ce qui peut parfois entraîner des limites dans l’usage du mail classique. Cela ne devrait toutefois pas compliquer vos démarches.

Nous vous invitons à utiliser l’un des moyens suivants pour transmettre votre document :

- le téléversement dans votre espace personnel Caf.fr,

- l’envoi via l’application CAF – Mon Compte,

- ou, si nécessaire, un rendez-vous en agence ou dans une maison France Services.

Merci d’avoir partagé votre retour : il nous aide à identifier les situations où l’expérience usager peut être améliorée.

Cordialement,
Sabrina, pour la Caf du Doubs
Date de la 1ère réponse 05/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 20 % et vérifiée par un agent.

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