Une erreur est survenue

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs mois que j’essaye de finaliser mon renouvellement de carte d’identité et que à chaque fois, et quelque soit le support je rencontre le même problème ; à savoir que lorsque je passe à une nouvelle page (apres avoir renseigné mes coordonnées) le message « une erreur est survenue » apparaît.
Pourriez vous m’aider ? Je suis complètement démuni devant cette situation…
Cordialement,

Artémis le 04/12/2025 à 75003 Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Artémis, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant votre pré demande de CNI.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de carte d’identité sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/12/2025

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