Demande de carte grise bloquée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une opération de cession après achat d'une voiture d'occasion dans le 36.

Tour se passe bien en ligne jusqu'à voir apparaitre que ma demande passe par le service instructeur...

Depuis rien ne bouge et impossible d'avoir des informations.

Téléphoner ? A chaque fois, peu importe l'heure où le jour, un message vous annonce qu'en raison d'un très grand nombre d'appels, il faut rappeler ultérieurement et hop, ça raccroche.
7 jours de suite à raison de 3 à 4 tentatives par jour ... Soit c'est pas de chance, soit c'est simplement que l'ANTS bloqué sciemment les lignes.

Par email alors ?
Ah ben, c'est annoncé réponse sous 48 heures, mon premier email date de 9 jours et il n'a toujours pas reçu de réponse.

En attendant, j'ai une voiture dont j'ai besoin tous les jours et avec laquelle je vais me retrouver en défaut.

Frans le 04/12/2025 - Indre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Frans, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre déclaration de cession.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. 

Étant indépendant du CERT, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact 

Pour votre information, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, ils mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/12/2025

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