Renouvellement passeport et Cni.

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour renouveler mon passeport et ma carte d'identité, j'ai dû my prendre plusieurs fois avant d'obtenir un rendez-vous avec la délégation consulaire d'Ottawa. Une fois sur place j'ai eu le temps de poser les questions que j'avais, et faire la demande combinée passeport+Cni fut très pratique. Il a fallu par contre que je me déplace au centre-ville de Montréal pour récupérer mes documents. Sur place, les formalités furent faciles, surtout avec le code QR prêt, et l'accueil chaleureux. Merci beaucoup.

En bref:
- Accès un peu difficile aux services consulaires.
- Très bel accueil des employés.
- Documentation qui pourrait être plus claire, surtout pour France Identité.
- Démarches efficaces ... si on a bien compris les documents à amener et comment générer une demande avec l'application France Identité.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur vos démarches de renouvellement de passeport et carte d'identité à la délégation consulaire d'Ottawa et nous sommes désolés pour les difficultés initiales rencontrées dans la prise de rendez-vous.

Nous sommes heureux d'apprendre que votre visite sur place s'est bien déroulée et que le code QR a facilité vos démarches. Concernant la nécessité de vous déplacer à Montréal pour récupérer vos documents, nous comprenons que cela ait engendré des efforts supplémentaires. Nous prenons également note de votre remarque sur la clarté de la documentation liée à l'application France Identité et travaillerons à l'améliorer.

Votre témoignage est précieux pour nous. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/12/2025

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