Complexité des relations avec la CAF pour les APL

Ressenti de l'usager : Négatif

La dématérialisation des procédures de la CAF n’est pas encore aboutie et crée de nombreuses complications :

- pour un bailleur qui loue des maisons dans plusieurs départements, il ne peut utiliser la même adresse mel pour l’ensemble et doit créer des adresses mel pour chaque CAF ;
- malgré cela, les sites des CAF mélangent les identifiants dans leurs messages, si bien qu’en répondant à une CAF X, le lien envoyé me met en relation avec la CAF Y ;
- les relances automatiques pour déclarations de loyer, alors même que la déclaration a été faite en juillet, se poursuivent pour des raisons inexpliquées, alors que j’ai eu à plusieurs reprises une interlocutrice de la CAF pour signaler ces relances indues et déclarer le loyer ;
- appeler la CAF par téléphone est un véritable parcours du combattant (taper sur le bon numéro pour choisir la bonne option) et nécessite surtout plus de dix minutes d’attente avant d’avoir quelqu’un ;
- enfin, alors que je suis bailleur depuis trente ans, ce n’est qu’aujourd’hui que j’apprends qu’il existe une ligne téléphonique dédiée pour les bailleurs, afin de les aider à régler les questions auxquelles je suis confronté. Elle m’a été donnée par l’opératrice, qui ne pouvait répondre précisément à toutes mes questions.

Merci, en tout cas, d’améliorer ; et bravo pour la patience et l’amabilité des opératrices (que l’on sent un peu désabusées - fatalistes ? - malgré tout face à tous ces dysfonctionnements).