Enigma 02/12/2025 Drôme (26)

Ressenti négatif

Expérience négative CAF de la Drôme - demande d'allocation familiale

Un véritable parcours du combattant pour faire avancer mon dossier. Les informations m’ont été demandées au compte-gouttes, sans logique ni coordination, comme si chaque étape était repoussée volontairement. Malgré plusieurs déplacements et des promesses de traitement prioritaire, rien n’a été suivi d’effet.

Aucun suivi sérieux, des délais incompréhensibles, des engagements non tenus. Tout cela donne vraiment l’impression d’une rétention injustifiée de dossier, totalement incompatible avec les engagements de qualité de service que l’on est en droit d’attendre. Très décevant.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf de la DROME

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées dans le traitement de votre dossier. Nous comprenons l'importance d'un suivi coordonné et rapide et nous regrettons que cela n'ait pas été votre cas.

Veuillez noter que nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et que notre organisme étudie la mise en oeuvre de parcours plus fluides pour nos usagers, et ce, dès le premier contact avec la Caf. Vos remarques sont donc essentielles dans nos réflexions. 

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Votre Caf de la DROME
Date de la 1ère réponse 03/12/2025

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