Prise de rdv renouvellement TS CSP

Je me connecte depuis le mois de septembre 2025 sur votre site pour faire la demande de renouvellement de ma CSP qui expire le 17/12/2025 : sans succès.
Par exemple aujourd hui 27/11/2025, il était demandé de se connecter à 8h30. Je me suis connectée à 8h16 et il n'y avait déjà plus de créneau. J'ai gardé les screenshots.
Il est maintenant indiqué de se connecter lundi 1er décembre à 8h....
J'ai l'impression d'errer de semaine en semaine sur votre site et j'ai peur de perdre mon travail si je n'aboutis pas à obtenir un rdv.
Que faire? A qui en parler ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

Bonjour,

Nous avons pris note de votre souci pour obtenir un rendez-vous en ligne pour le renouvellement de votre CSP. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

Nous vous recommandons de persister dans vos démarches en ligne et de vous connecter sur le site aux heures indiquées (8h00).

En l'absence de document dans les délais souhaités, et notamment en cas de risque de perdre un emploi ou tout autre droit, vous avez la possibilité de :

- formuler une demande sur la boite fonctionnelle suivante (en mentionnant vos noms, prénoms et n° étranger :

pref-infoetrangers@haute-savoie.gouv.fr

Au delà, il peut également nous transmettre une réclamation à l'adresse suivante:

pref-reclamations@haute-savoie.gouv.fr

Enfin, une permanence téléphonique est également disponible les mardis et jeudis de 9h à 12h00 au 04 50 33 60 00.

Nous espérons que ces étapes vous permettront d'accéder aux services requis. Merci pour votre patience et compréhension concernant cette situation.

Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 30/12/2025

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