Besoin d'informations dossier CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Beaucoup de difficultés pour joindre quelqu'un à la CAF (2 appels, près d'1 heure d'attente au téléphone...).
J'ai finalement eu quelqu'un qui après 2 mn à peine de conversation m'a raccroché au nez, sans qu'elle n'ai répondu à aucune de mes questions.
Service déplorable qui nous demande de les respecter, mais qui n'a, à priori pas conscience, que le respect va dans les deux sens...
Je reste donc sans réponse à mes questions après un changement notoire sur mon dossier qui va avoir de lourdes conséquences financières sur mon quotidien et personne pour m'aider à trouver des solutions s'il y en a...

Aidez-moi le 01/12/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre service et sommes désolés pour les désagréments causés. Afin de faciliter vos démarches et obtenir des réponses à vos questions concernant votre dossier, nous vous recommandons d'utiliser notre service de rappel téléphonique. 

Vous avez la possibilité de programmer sur "Mon compte" du caf.fr, un rendez-vous téléphonique à votre convenance, du lundi au vendredi, entre 8h et 16h. Lors de ce rendez-vous, un conseiller pourra accéder à votre dossier en temps réel et vous fournir les informations nécessaires.

Vous avez la possibilité d'envoyer un mail sur "Mon compte" du caf.fr pour expliquer le motif de votre demande. Une réponse écrite vous sera alors envoyée.

Nous espérons que ce service facilitera votre expérience et vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Nancy.B
Date de la 1ère réponse 15/12/2025

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