Demande de prime sur ma Prime Rénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Parcours du combattant pour réussir à déposer un dossier. Sans smartphone, nouvelle CNI à puce ou facilités avec les nouvelles technologies, c'est quasi impossible. Un premier tri s'opère avant même la demande d'aide ce qui est inadmissible... J'ai pu arriver au bout de la démarche mais cela m'aura pris 4j en étant à l'aise avec l'informatique, en ayant un smartphone récent, en ayant une CNI neuve avec la puce et en travaillant dans une mairie où j'ai pu facilement faire certifier mon identité. Je n'imagine pas la galère pour une personne âgée.

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales, dont la mise à jour ne relève pas de l'Anah. Il est important de vous assurer que les informations qui vous concernent pour l'une comme pour l'autre soient justes.

Nous vous recommandons d'accéder à nos plateformes à partir d'un ordinateur. Pour les ménages avec des difficultés d'accès numérique qui souhaitent déposer un dossier MaPrimeRénov' par geste de travaux ou initialiser une demande MaPrimeAdapt', il est possible de se rendre dans une maison France Services. Pour les autres parcours, les ménages peuvent se rapprocher de leur AccompagnateurRénov' ou de leur Assistant à Maîtrise d'Ouvrage (AMO) pour trouver une solution.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 04/12/2025

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