Bug de connexion

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre système ne fonctionne pas depuis un mobile... J'ai pourtant utilisé Chrome qui ne bloque pas les pubs...
Le premier code met du temps à arriver dans ma boite mail...
Quand je retourne sur la page de connexion d'ameli, l'encadré a disparu et il faut à nouveau cliquer sur le bouton pour obtenir un nouveau code... Sur tous mes essais, je n'ai reçu que 2 codes, et au même moment, et quand j'ai voulu entrer le dernier code reçu, j'ai été obligé de cliquer à nouveau sur le bouton d'envoi de code et mon accès s'est retrouvé bloqué pendant 24 heures... Ce n'est pas normal !

Luna le 28/11/2025 - Aude

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Luna,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de l'accès à votre compte ameli depuis votre mobile. 

Si vous utiliser votre téléphone portable, nous vous conseillons d'utiliser l'appli compte ameli et non la page web. 

Pour de plus amples renseignements à ce sujet, je vous recommande la lecture de cet article issu de du site ameli.fr intitulé "Avec l’appli Compte ameli, ça va tellement plus vite !". 

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 01/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 51 % et vérifiée par un agent.

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