Site de l’ANTS : le changement de propriétaire d’un véhicule sur le d’immatriculation n’est pas simple.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Suite à une période de LOA (location avec option d’achat) j’ai acheté un véhicule et j’ai dû demander la mise à jour du propriétaire sur le CI = certificat d’immatriculation. le site ANTS explique des différences entre LOA et LLD (location longue durée) etc… mais la démarche à suivre n’est pas claire. De plus les informations affichées sont parfois différentes de celles saisies par l’utilisateur. La liste déroulante très fournie pour donner un libellé aux pièces jointes n’est pas toujours adaptée aux justificatifs exigés. Un libellé «autre» est prévu mais utilisable seulement 1 fois. Au final avant de régler les taxes il est demandé de valider un écran qui fait le résumé de la demande, sauf qu’il y a encore des erreurs. Avant de valider j’ai cherché un numéro de téléphone (pas simple à trouver sur le site) pour avoir de l’aide. Après 20 min j’ai eu une personne qui m’a dit de valider sans tenir compte des «erreurs d’interface». Positif : CI correct reçu/poste après 3 jours.

Pseudo le 11/02/2022 à 63270 Saint-Maurice

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pseudo,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site ANTS.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour actualiser le certificat d’immatriculation de votre véhicule à la suite d’un contrat de location.

Pour pouvoir réaliser votre changement de titulaire après un rachat d’un véhicule en location, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion » en vous connectant via un compte FranceConnect.

Pour votre information et pour que cette démarche soit possible, il convient au préalable que la société de location déclare la cession du véhicule en votre faveur dans le Système d’Immatriculation des véhicules.

Cependant, en cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion », sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ , rubrique "Faire une autre demande concernant mon véhicule", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule " ». Ainsi, le dossier est pris en charge par le service instructeur.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Vous pouvez retrouver cette information sur notre site dans la rubrique « Contactez-nous » en cliquant sur ce lien : https://ants.gouv.fr/contactez-nous

Néanmoins, nous sommes ravis d’apprendre que vous ayez pu obtenir rapidement la carte grise à votre nom.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 11/02/2022

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