changement d'adresse d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Il a été extrêmement difficile d'accéder au changement d'adresse car il a fallu faire plusieurs demandes de codes, mot de passe... pour enfin en avoir un qui fonctionne. Après plusieurs tentatives, ça a fonctionné, mais mon adresse n'est pas standard alors il a été très compliqué de réussir à le faire comprendre au système informatique. Il a fallu trafiquer un peu avec la "résidence". Une fois cette nouvelle étape franchie, mon étiquette n'a pas la bonne adresse, alors que l'adresse postale est correcte ! ça n'a dérangé personne d'envoyer une étiquette avec seulement un numéro et "résidence" sans le nom de la résidence !, Du coup, bien obligé de recommencer la galère et la crise de nerfs. En espérant que cette fois quelqu'un vérifie l'étiquette.
Je n'y crois pas, mais peut-être que quelqu'un va regarder ce problème et qu'un autre va vérifier les étiquettes !

Mil le 11/02/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mil,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de votre demande de changement d’adresse pour votre carte grise.

En cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre carte grise", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.


Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ».

Pour votre information, cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.

Ainsi, vous pourrez expliquer votre situation au service instructeur et fournir un justificatif de domicile de moins de 6 mois pour permettre la prise en charge de votre demande.

Pour votre information, seules apparaissent les mentions relatives à la rue, au code postal et au bureau distributeur (nom de la commune) lors de l’impression des étiquettes de changement d’adresse ou même sur les cartes grises.

Les mentions complémentaires d’adresse (lieu-dit, étage, escalier, appartement …) doivent figurer dans le Système d’Immatriculation des Véhicules mais ne sont pas visibles lors de l’impression des titres.

Cependant, dans le cas où votre adresse n’a pas été enregistrée correctement dans les champs correspondants lors de votre téléprocédure, les informations n’apparaissent pas sur votre étiquette lors de l’impression.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vérifier l’adresse inscrite sur votre dossier d’immatriculation et vous accompagner de façon à obtenir une étiquette de changement d’adresse correcte. C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.


Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 11/02/2022

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