Arrêt des prestations

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Je m’occupe des démarches pour un couple en raison de la barrière de la langue. À la suite d’un contrôle à leur domicile non prévu, auquel il n’y avait personne pour traduire, des documents ont été demandés. Je les ai transmis par mail.

Or, un mois plus tard, ce couple a reçu un courrier indiquant l’arrêt du versement pour manque de documents.
J’ai envoyé un recours amiable il y a deux mois via le site, mais je n’ai eu aucune réponse.

Ce couple se retrouve avec seulement 600 € par mois. Malgré l’APL, ils doivent débourser 400 € de loyer. Comment peut-on être aussi négligent ? S’ils ne reçoivent pas rapidement une réponse, ils risquent de se retrouver à la rue.

Je relance régulièrement par mail, mais je n’obtiens aucune réponse. Que faut-il faire dans une telle situation ?