La CAF, l'illustration du déclin des services publics

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon déménagement dans une autre région, j'essaie vainement de changer ma caisse de rattachement (car bien sûr impossible de changer mon adresse postale moi-même directement sur mon profil).

- Par téléphone : service injoignable, plus de 20min sur la boîte vocale, pour finalement me faire raccrocher au nez. (J'ai essayé de nombreuses fois, à des jours et horaires différents)

- Par mail : aucune adresse mail directe, obligé de passer par le formulaire de leur site, sans aucune possibilité de joindre des document justificatifs donc c'est une vraie perte de temps. Avec un délai de traitement hallucinant de 13 jours.

C'est vraiment déplorable.

Ezra le 27/11/2025 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAR

Bonjour,
Nous regrettons les délais et les difficultés que vous rencontrez concernant le transfert de votre dossier dans le cadre de votre déménagement.
Nous nous excusons pour ces désagréments.
Au regard des difficultés que vous évoquez, et si elles ne sont toujours pas résolues, nous vous invitons à faire appel au médiateur administratif de notre organisme pour présenter votre situation. Le médiateur se rapprochera alors des services concernés pour trouver une solution.
Pour saisir le médiateur de la Caf du Var, rendez vous à l'adresse suivante :
https://www.caf.fr/allocataires/caf-du-var/offre-de-service/thematique-libre/je-souhaite-saisir-le-mediateur-administratif-de-la-caf

Cordialement,
Michel , pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 01/12/2025

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