En un mot : amabilité

Ressenti de l'usager : Positif

Je suis venue à l'ambassade de Madrid avec mes 3 enfants pour faire nos demandes de passeport. Comme nous venions de loin (Ténérife), j'étais assez stressée, inquiète d'oublier ou de me tromper dans les documents, et j'ai appelé de nombreuses fois l'ambassade pour préparer notre voyage. À chaque appel, j'ai reçu des réponses cordiales, rapides et efficaces, je me suis sentie aidée et rassurée. Une fois à l'ambassade, les agents qui se sont occupé de nos dossiers ont été très aimables et rassurants et tout s'est vraiment bien passé. Je tenais donc à remercier toutes les personnes avec qui je suis entrée en contact, soit par téléphone soit en presenciel, pour leur amabilité et leur gentillesse !