Service des Affaires Sociales de Libreville

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Reçue par un agant du service des Affaires sociales de Libreville, l’expérience fut désastreuse.
La seule chose que j’ai retenue de l’échange avec cette dame est qu’elle m’a demandé indirectement, sur un ton très sec, de sortir de son bureau, sous prétexte que ma problématique ne relevait pas de son champ de compétence. Comment fait-on pour être dans un tel service en n’ayant aucune empathie et en s’adressant au public d’un air hautain ? Juste très déçue !

À noter qu’une connaissance a eu cette même dame au téléphone et que, visiblement, le comportement est le même.

Pensez à la formation.

Cordialement.

KALE le 27/11/2025 - Gabon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Merci de nous avoir informés de votre récente expérience avec le service des Affaires sociales. Nous sommes désolés que votre interaction n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin d'améliorer l'accueil et le service rendu aux usagers, nous prêtons une attention particulière à la formation continue de nos agents pour renforcer leurs compétences relationnelles. Nous allons transmettre votre retour à l'équipe concernée pour une sensibilisation accrue. N'hésitez pas à vous rendre sur notre site pour explorer les options appropriées à votre situation ou les démarches alternatives à suivre. Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à notre processus d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 28/11/2025

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