Réponse impersonnelle et inadaptée

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une question personnelle concernant un remboursement posée sur l’application téléphone Ameli, je n’ai eu pour toute réponse qu’un extrait des conditions générales, visiblement générée par un chatbot. Réponse complètement inadaptée à mon souci et pas moyen d’obtenir un conseiller au téléphone. Je suis toujours sans réponse à mon problème.

Bbking le 15/12/2025 - Loiret

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Bbking,

Nous comprenons votre besoin de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) concernant un remboursement et sommes désolés pour les difficultés rencontrées. 

Vous trouverez dans ce topic du forum ameli la démarche pour envoyer directement un message sur l'Espace d'échanges de votre compte ameli : "Comment écrire un message sur Ameli ?"

D'autre part, le nombre croissant de sollicitations auprès du 36 46 peut effectivement saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Nous espérons que ces informations vous permettront d'obtenir les informations relatives à votre remboursement. Merci pour votre retour qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 15/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 37 % et vérifiée par un agent.

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