Amelie toujours à l'Ouest !

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici un résumé de ce que j’ai pu répondre à l’enquête de satisfaction sur la pertinence des réponses données via la boite de dialogue (boite Mail du compte Amélie)
Mes conseils :
1 : Virer le Chabot qui ne sert qu’a faire perdre du temps, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?
2 : rendre possible/facile la réponse aux conseiller sans être obligé de tout reprendre a zéro avec une nouvelle demande dans la messagerie ! En repassant par la case départ : l’inutile Chabot du siècle dernier !
3 : Arrêter de répondre systématiquement à côté de la question posée pour se débarrasser le plus vite possible de la demande ! Lire et comprendre la demande faite par l’intermédiaire de la boite de messagerie avant de répondre n’importe quoi !
J'en passe et des meilleurs ! Ah oui j'ai oublié : rendre le site Amélie accessible ! C'est épuisant de constater que 9 fois sur 10 il est en dérangement !
Cordialement

fle 62 le 22/11/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour fle 62,

Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez lors de l'utilisation de l'Espace d'échanges de votre compte ameli. Votre retour est crucial pour nous aider à identifier les zones nécessitant des améliorations. À cet effet, nous vous informons que nous déployons régulièrement des mises à jour pour améliorer l'accessibilité et la simplicité d'utilisation du site. Ce qui peut engendrer des difficultés de connexion.

Nous examinons votre suggestion concernant le processus de réponse pour le rendre plus intuitif et éviter des reprises complètes des demandes. Nous nous engageons à améliorer la pertinence de nos réponses et l'écoute des demandes de nos usagers pour assurer un service de qualité.

Votre avis est précieux pour nous aider à progresser. Merci pour votre contribution à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 24/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 93 % et vérifiée par un agent.

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