Site internet MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
Je souhaite signaler les graves difficultés rencontrées avec le site internet de la MSA, qui ne me semblent plus acceptables en 2025 alors que l’on nous demande de tout faire en ligne.
La messagerie sécurisée fonctionne très mal : il est souvent impossible de téléverser correctement les documents, ce qui oblige parfois à repasser par le courrier papier. Il est également impossible de sélectionner plusieurs fichiers à la fois, ce qui rend chaque envoi long et pénible dès qu’il y a plusieurs pièces jointes. La limite de 3 Mo par document est totalement inadaptée : pour la respecter, il faut compresser fortement les PDF, au point de rendre certains documents à moitié illisibles, alors même qu’il s’agit d’échanges officiels avec un organisme de sécurité sociale.
Enfin, l’ergonomie de l’espace personnel est très mauvaise : il est difficile de retrouver, consulter ou télécharger les documents déjà déposés ou reçus, la navigation n’est pas intuitive et les rubriques sont mal organisées.
Dans un contexte de « transformation numérique de l’administration », il serait souhaitable qu’une refonte profonde de ce site soit engagée rapidement, en concertation avec les assurés qui l’utilisent au quotidien.