Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai trouvé peu optimale la façon de prendre RDv sur le site du consulat, j’ai dû me connecter une quinzaine de fois sur le site avant de pouvoir prendre RDv, car peu de dispo. Le RDV était dans 2 mois.
Une fois sur place, tout s’est très bien passé. Le personnel a été très cordial. Mais on m’a remis un bout de papier avec les étapes pour récupérer mon passeport, un mail aurait plus efficace et plus écologique.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre expérience concernant la prise de rendez-vous en ligne et votre visite au consulat. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la prise de rendez-vous. Nous reconnaissons la nécessité d’améliorer l'ergonomie de notre site ainsi que la facilité d'accès à l'agenda en ligne. Votre retour est précieux pour nos futures améliorations.

Quant à la remise des informations sur papier, votre suggestion d'une notification électronique est bien notée pour allier efficacité et respect de l'environnement.

Nous sommes heureux que votre expérience sur place ait été satisfaisante grâce à l'accueil du personnel. Votre contribution est essentielle pour améliorer nos services et nous vous en remercions.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 24/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?