Impossible de réactiver carte vitale sur mon nouveau téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

L'application carte Vitale était installée auparavant sur un téléphone qui avait 6 ans, j'ai un nouveau téléphone moderne et impossible de prendre la vidéo de ma carte d'identité et de mon visage l'application mouline et me dit que je n'ai pas assez de connexion alors que je suis en wi-fi au débit.
Je pense que la généralisation de la carte Vitale numérique n'est pas prête d'être opérationnelle.

Chouchou71 le 21/11/2025 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Chouchou71,

Nous avons bien reçu votre retour sur l'appli carte Vitale et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

Nous vous conseillons de consulter ce topic issu du forum ameli intitulé "L'appli carte Vitale ", où vous trouverez des informations détaillées pour optimiser l'utilisation de l'application sur votre nouvel appareil. 

Vous pouvez également contacter un conseiller de votre caisse d'assurance maladie au 36 46, qui pourra vous guider dans votre démarche. 

Merci de nous avoir fait part de votre expérience, votre retour nous aide à améliorer nos services constamment.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 21/11/2025

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