Expérience CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déménagé en septembre 2025 dans un autre département, ce qui me fait donc changer de CAF. Depuis que j’ai déclaré mon changement d’adresse, mon compte CAF est clôturé : je n’ai donc plus aucune aide, car je n’ai plus aucun compte CAF.

J’ai pris rendez-vous pour savoir d’où venait le problème. Lorsque l’heure du rendez-vous est arrivée, aucun appel, aucun lien de visio ni quoi que ce soit d’autre ne m’a été envoyé.

Je suis étudiante en alternance depuis 5 ans et je trouve ça honteux d’avoir aussi peu d’accompagnement et aussi peu d’aide pour me permettre d’obtenir les aides auxquelles je suis éligible.

Honte à la CAF qui empêche les jeunes motivés à travailler d’avancer dans la vie.

oe30220 le 21/11/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du GARD

Madame, Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant la clôture de votre compte à la suite de votre déménagement en septembre 2025.

Lors d’un changement de département, votre dossier doit être transféré vers la Caf de votre nouveau lieu de résidence. Cette opération peut entraîner une interruption temporaire de vos droits, le temps que la nouvelle Caf crée votre dossier et reprenne vos prestations. Nous comprenons que cette situation puisse être difficile et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Concernant votre rendez-vous non honoré, nous regrettons cet incident et nous vous invitons à reprendre contact avec la Caf de votre nouveau département afin de convenir d’un nouveau rendez-vous (en ligne ou en agence). Vous pouvez également effectuer vos démarches via caf.fr ou l’application mobile « Caf – Mon Compte ».

Pour réactiver vos droits rapidement, nous vous conseillons :

De vérifier que votre changement d’adresse et votre situation familiale/professionnelle sont bien déclarés dans votre espace personnel.

De transmettre, si nécessaire, vos justificatifs (contrat d’alternance, bail, etc.) à la Caf compétente.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou via la messagerie de votre compte Caf.

Avec nos salutations distinguées,

Cordialement,
Marc, pour la Caf du Gard
Date de la 1ère réponse 24/11/2025

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