Délai de traitement anormalement long et refus d'information

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de mon déménagement j'ai changé de département. La CAF de la Somme ne m'a informé de rien, j'ai dû m'apercevoir que je devais refaire toutes les démarches, l'APL puis l'ASF, et même l'intermédiation des pensions alimentaires. J'ai aussi fait une demande d'aide au déménagement.
Mon emménagement remonte au 1er septembre, mon dossier CAF subit un délai de traitement anormalement long et je ne parviens pas à obtenir d'information, je ne sais pas ce qu'il manque. Mes messages sont traités avec au moins 15 jours de délai (!) et ne résolvent jamais le problème. Maintenant je n'arrive plus à les joindre leur répondeur automatique me raccroche au nez. J'ai demandé l'aide de travailleur social au CAS de ma commune cela m'a été refusé en septembre. Je viens de refaire un message sur la page de contact du site de la mairie mais je suis obligée par ce biais de donner des informations personnelles que tout le monde peut lire... Je ne comprends pas pourquoi mon dossier n'est pas traité, je ne sais pas ce qu'il manque, je n'ai pas droit à l'information ni à l'aide aux démarches, mon dossier est mis de côté sans explication. Je fais toujours mes démarches en ligne, le plus rapidement possible, je donne tout ce qu'on me demande. Aussi je ne comprends pas pourquoi le simulateur n'a pas toutes les informations. De toute façon, le simulateur n'envoit pas de message aux organismes pour leur dire qu'il y a un défaut d'information sur nos droits. Ce déménagement est un calvaire alors que tout est informatisé. Par rapport au handicap et à la maladie, c'est tout à fait délirant de demander aux personnes malades de tenir trois dossiers (sécu, CAF, mdph) moi j'en suis incapable, j'ai renoncé. On ne devrait en avoir qu'un en ligne et c'est les trois institutions qui devraient venir se brancher dessus. En plus on est obligés de payer un rendez-vous spécial chez le médecin pour faire les certificats !