Appel auprés de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils est affilié à la CAF, il travaille et c’est mission impossible pour lui d’obtenir le 3230. Donc j’ai appelé ce numéro de téléphone, le 3230 de la CAF. Après trois appels où l’on m’a demandé le département… puis son numéro d’allocataire… puis le motif de l’appel… je suis tombée sur un disque me disant qu’on me répondrait dans les 10 minutes… Au bout d’une minute, sonnerie occupée… puis appel raccroché !

Enfin, au 4ᵉ appel, on me répond. Je demande à obtenir le document nécessaire pour une procuration, afin que je puisse appeler à la place de mon fils, et… la réponse : cela n’existe pas. Je demande à avoir un N+1, et on me raccroche au nez !

Torpedo le 20/11/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre nos services et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre temps est précieux, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses pour ces désagréments.

Concernant votre demande :
Pour des raisons de confidentialité et de protection des données personnelles, il n’existe malheureusement pas de procédure permettant à un tiers d’agir par procuration par téléphone. Seul l’allocataire peut effectuer ses démarches ou contacter nos services.

Voici quelques solutions pour vous aider :

Votre fils peut accéder à son espace Mon Compte sur caf.fr ou via l’application mobile CAF pour réaliser la plupart des démarches rapidement.

Il peut également nous écrire via la messagerie sécurisée disponible dans son compte.

Si cela reste compliqué, nous vous invitons à vous rendre  dans l’un de nos points d’accueil CAF,munie d'une procuration manuscrite ainsi que de la pièce d'identité de votre fils où un conseiller pourra vous accompagner.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Cordialement,
Fabrice, pour Caf du VAL D'OISE
Date de la 1ère réponse 15/01/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?