Impossibilié de créer un compte AMELI depuis 3 jours.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie depuis 3 jours de me créer un compte Ameli mais cela ne fonctionne pas. J'entre correctement les données. On me signale qu'il y a des erreurs mais ce n'est pas le cas. Le compte se bloque ensuite... Verouillé pour je ne sais combien de temps. J'ai besoin de créer un compte car c'est demandé par ma mutuelle. Je n'ai pas pu utiliser ma carte vitale aujourd'hui chez ma dentiste du fait de ce problème... Elle m'a demandé de repasser, je ne vois pas comment résoudre le problème...

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Réponse du service CNAM

Bonjour Ernieballstring10,

Nous vous remercions pour votre message concernant la création de votre compte Ameli et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

Pour créer votre compte, nous vous conseillons de vous munir de votre carte Vitale, de votre RIB ainsi que de vérifier les informations saisies telles que votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance et votre code postal.

Dans l'éventualité où le problème persisterait, il est conseillé de contacter directement votre caisse au 36 46.

Vous pourrez alors obtenir un nouveau code par SMS et être guidé dans la création de votre compte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

J'attire votre attention que le dysfonctionnement de votre carte Vitale et l'accès à votre compte ameli ne sont pas liées. Je vous propose dans un premier temps de mettre à jour votre carte Vitale dans une pharmacie.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Géraldine

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