Di54bl3 20/11/2025 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Avertissement SMS/Courriel inexistant

ANTS : demande de changement de titulaire

Lors de la création d'une demande de changement de titulaire de carte grise, la démarche a bien abouti.
J'ai reçu un mail m'informant de la prise en compte de la demande et que je serais averti par SMS / mail.
J'ai attendu pendant 15 jours sans rien recevoir.
Je me suis connecté de nouveau pour vérifier, à tout hasard, si j'avais un message ou autre ; et là, je vois que la démarche est en attente d'une action de ma part.
La mise à jour de cette information datait de quatre jours après la demande.
J'aurais pu avoir la possibilité de payer et d'obtenir la carte grise dans la foulée ; j'ai donc perdu dix jours, et combien si je ne m'étais pas connecté ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Di54bl3,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous n’avez pas été averti du changement de statut de votre démarche.

En temps normal, un mail est envoyé à l’adresse mail du compte pour tout changement de statut de la demande.

Il est possible que le site ait été en maintenance ou ait rencontré des perturbations ce jour-là. 

Nous vous prions de nous en excuser.

Toutefois, vous avez la possibilité de suivre l’avancement de votre demande depuis votre compte, dans la rubrique : Afficher vos démarches liées à l’immatriculation, afin d’en vérifier le statut. 

C’est ce que vous avez fait, ce qui a permis la finalisation de votre demande.

Lors de vos prochaines démarches, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Sachez que nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 21/11/2025

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