Erreurs multiples dans mon dossier et ... plus aucune information

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai demandé ma retraite début octobre 2015. dans la semaine qui a suivi j'ai reçu 3 demandes de la part de l'assurance retraite. Demandes différentes mais surtout à 3 noms différents : le mien, celui de mon époux actuel (que je ne porte pas) et celui de mon précédent époux (que je ne portais pas). avec le même numéro de sécurité sociale. mais ça ne perturbe pas l'assurance retraite. Après plusieurs appels, demandes de rendez-vous impossibles et courriers recommandés, j'ai eu 10 messages pour me dire que les documents demandés n'étaient plus d'actualité. et depuis ... plus aucune information. je ne sais pas où en est mon dossier ni sous quel nom... une vraie angoisse.
j'avais demandé un RDV avec ma conseillère qui devait me rappeler depuis le 17/10. aucun appel et impossible de prendre un RDV en ligne, ça ne fonctionne pas.
Ce n'est pas normal qu'un service public ne puisse être contacté directement. Tout se passe par messagerie.

retraitee29 le 19/11/2025 à 29200 Brest

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu plus d'informations concernant votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Votre témoignage va alimenter nos objectifs d'amélioration continue.
Afin d’obtenir une réponse personnalisée à votre question, vous pouvez nous joindre par téléphone, nos téléconseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 39 60. Choisissez la file "dossier en cours". Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. 

Concernant les différents noms utilisés, n'ayez pas d'inquiétude votre dossier est unique et relié à votre numéro de sécurité social cela n'aura pas d'impact sur son traitement. Il n'est pas toujours aisé pour les instructeurs de savoir quel est le nom usuel utilisé par la personne. Votre nom de jeune fille reste notre référence.

J'ose espérer qu'il y a une erreur de frappe dans votre message et que votre dossier date d'octobre 2025 et non pas de 2015 sinon je vous conseillerais de lancer une procédure de réclamation.

Bien à vous
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 20/11/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 21 % et vérifiée par un agent.

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