Impossible de faire ma pré-demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis plus d’une semaine j’essaie tous les jours de faire ma pré-demande de carte d’identité. Je remplis le dossier en entier à chaque fois. Arrivée au moment de valider, la page annonce : « Une erreur est survenue, veuillez recommencer. »

Je n’ai donc actuellement pas de carte d’identité et je suis dans l’impossibilité de faire les démarches.
Je suis épuisée par de nombreuses mauvaises expériences avec les sites du gouvernement : aucun ne fonctionne facilement ni ne s’utilise instinctivement. C’est juste une catastrophe.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Leon,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de carte d’identité sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/11/2025

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