Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Pardon j’ai mis être peu satisfaite de l’accueil. Ce n’est pas exact. La sécurité et le staff étaient très pros, aucun souci.
Je voulais juste notifier que les informations pour savoir quels documents apporter étaient très peu claires. J’ai pris un premier rdv. Ma photo d’identité avait un fond blanc, on m’a dit que ce n’était pas accepté. C’est en effet écrit sur le site, mais pas dans l’e-mail d’invitation. Le pdf qui montre des exemples de photos montre des photos au fond blanc, le site indique norme ICAO (fond blanc accepté), avec une note à côté que le fond blanc n’est pas accepté. Ce n’est pas super-clair. Pareil, pour passer la sécurité il faut des papiers d’identité, pour mon renouvellement de passeport il me fallait ma carte de résident et ça ne m’avait pas été communiqué. Ce n’est vraiment pas pratique de revenir à chaque fois à cause d’infos pas claires ou non renseignées.