Manque d'accompagnement

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite signaler un problème récurrent de communication avec l’ambassade de France à Katmandou. J’ai récemment contacté par mail l’ambassade afin d’obtenir une information précise sur la procédure à suivre pour la traduction du permis de conduire de mon mari népalais. La première réponse de leur part n’était qu’un copié-collé répondant à moitié à ma question. Après une relance, car je n’avais toujours pas les informations nécessaires, je n’ai obtenu en réponse qu’un lien qui ne répondait toujours pas à ma question et, pire encore, qui était hors sujet. J’ai relancé une 3ᵉ fois et je suis maintenant ignorée. Je suis aujourd’hui dans le flou et bloquée dans mes démarches.

Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce type de difficultés : à plusieurs reprises, mes appels téléphoniques ont systématiquement abouti à « allez voir sur notre site », alors que les informations recherchées n’y figuraient pas. Je comprends que les services consulaires soient très sollicités, mais il me semble que le public est en droit d’obtenir une information claire et adaptée à sa situation. Je souhaite donc signaler ce manque d’accompagnement, qui complique fortement des démarches déjà lourdes et coûteuses.

Je souhaite saluer, en revanche, l’ambassade française de New Delhi, qui m’a réellement fait avancer dans toutes mes démarches (mariage avec mon mari népalais) et a toujours fourni des réponses rapides et pertinentes à mes mails, ainsi qu’un traitement de dossier rapide. Chaque démarche que j’ai eue, en revanche, avec l’ambassade de Katmandou n’a jamais abouti à quelque chose.