Pré-demande de CI pour un majeur - Dysfonctionnement majeur

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd’hui, 2 ans après le témoignage de l’utilisatrice « Lambda » faisant part de son problème, je rencontre exactement le même blocage.

Ma demande est bien « Faire une pré-demande de carte d’identité pour un majeur », ce qui exclut le sujet de la tutelle. Et pourtant, sur la page où je saisis le nom de mes parents, le site demande de remplir les coordonnées de mon tuteur.

Agaçant et ubuesque ! À aucun moment je n’ai eu à cocher ou décocher une case faisant référence à un quelconque tuteur…

Si les services informatiques pouvaient faire le nécessaire pour que l’outil fonctionne systématiquement… Et lorsque l’on voit le nombre de personnes indiquant que votre suggestion n’apporte rien, je me sens moins seul mais tout aussi exaspéré. D’autant plus que le dysfonctionnement était déjà présent il y a 2 ans.

Lambda9999 le 18/11/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lambda9999,

Nous avons bien reçu votre témoignage sur Services Publics + et sommes désolés des difficultés rencontrées lors du renouvellement de votre pré-demande de carte d’identité.

Si la démarche a été réalisée depuis un téléphone portable, l’affichage peut différer de celui d’un ordinateur. Nous vous conseillons donc d’utiliser un poste fixe.


De plus, si vous avez coché par erreur la case « majeur en tutelle », il est nécessaire d’annuler votre pré-demande puis d’en saisir une nouvelle, en sélectionnant « Non » dans le champ « Cette pré-demande concerne-t-elle un majeur en tutelle ? » (À l’étape 1, dans la rubrique « Modalité de dépôt de la demande »).

En cas de blocage persistant, vous pouvez déposer votre demande directement en mairie, la pré-demande n’étant pas obligatoire.

Pour trouver la mairie équipée la plus proche, vous pouvez consulter la carte disponible ici :
https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation se résoudra rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/11/2025

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