Certification identité numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

Ca fait au moins 4 fois que j'essaye de faire certifier mon identité numérique, hélas sans succès. Je vais dans l'application (où sont enregistrés ma CNI, ma carte grise, mon permis de conduire, mais pour lire ma CNI afin de la faire certifier, bien qu'ayant une connexion internet, plus ou moins le même message d'erreur apparait :
Date : 13/11/2025 à 15:54
Device Name : ****
Device Model : ****
OS : Android 14 (API 34)
App version : 1.3.4691 (1034691)
Network : 4G
Battery level : 78%
etc
J'ai posté plusieurs fois les messages d'erreur, mais personne ne m'a contacté.
J'essaye de me connecter à MA PRIM RENOV, et que ce soit avec l'identité numérique ou France Identité, je n'y parviens pas. Quand je fais code oublié, je ne reçois non plus pas de mail.
Une solution ?
Merci

paul le 17/11/2025 à 77420 Champs-sur-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation par l'identité numérique : France Connect +. Si vous rencontrez une difficulté avec votre identité numérique, il est important de vous rapprocher des services qui la proposent.

L'Anah a également mis en place une solution par envoi de courrier pour résoudre ce type de difficultés, mais elle prend davantage de temps.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/11/2025

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