Incompétents

Ressenti de l'usager : Négatif

Incompétent et désagréable.

J'ai fait deux demandes d'aide au logement : la 1re en 2024 et la 2e en octobre 2025, suite à un changement de situation. Après avoir fait ma 2e demande, j'ai attendu un mois et j'ai regardé dans l'application le suivi des demandes et démarches en cours. Rien, aucun suivi disponible.

Je leur envoie donc un message en leur demandant si cela était normal que ma demande ne s'affiche pas. Là, on me répond froidement qu'elle a été traitée, que je gagne trop, mais que c'est aussi de ma faute car je n'ai pas envoyé ma quittance de loyer du mois de juillet... quittance qui m'a été demandée par courrier, mais je n'ai reçu aucun courrier et aucun suivi n'était disponible.

Bref, rien ne fonctionne. J'ai aussi été en arrêt maladie pendant six semaines suite à un accident de la route, et mes paiements d'indemnisation sont arrivés parfois pour une période d'une semaine, parfois pour trois jours, parfois dix jours, alors que l'arrêt était de six semaines. Je comprends qu'ils n'indemnisent pas tout en une fois, mais c'est fait pour nous faire perdre la tête : rien n'est clair. Ils paient par 1, 3, 5, 10 jours selon leur envie, c'est totalement incompréhensible. On ne peut même pas savoir combien on a été indemnisé sur la période. Le traitement des dossiers est long, chaque demande d'info est un calvaire, on nous parle mal, ils ne sont ni clairs ni corrects.