La CAF ne m'a jamais appelée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris RDV sur le site de la Caf pour le suivi de mon dossier.
Je me suis organisée du mieux possible pour être disponible dans un lieu calme, même en avance.
Malheureusement je n'ai reçu aucun appel et impossible de contacter la CAF, aucun message pour me prévenir, aucune proposition de reprogrammer notre RDV et la prise de RDV par le biais standard est reporté à trop longtemps.
C'est inadmissible qu'on soit si nombreux à galérer autant, déjà à trouver les informations sur le site, et ensuite pour avoir un suivi concret avec notre profil/dossier. Si nous faisons appel à la CAF c'est que notre cas n'est déjà pas évident, et que notre situation devienne encore plus compliquée juste pour un suivi c'est aberrant.
J'espère que la CAF va reprogrammer en priorité un RDV, car c'est du manque de respect total.

Jess le 14/11/2025 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du GARD

Bonjour,

Nous avons pris note de votre expérience lors de votre rendez-vous manqué avec la CAF et sommes désolés pour le désagrément causé. Actuellement, la CAF propose plusieurs types de rendez-vous, notamment sur site, en visio ou par téléphone.

Nous vous conseillons de vous reconnecter sur le site caf.fr pour en planifier un nouveau sur un créneau qui vous correspond. Nous comprenons l'importance d'un suivi régulier de votre dossier et faisons tout pour améliorer la qualité de notre service.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans ce contexte.

 

Cordialement,
Anne-Sophie, pour Caf du GARD
Date de la 1ère réponse 17/11/2025

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