Comportement inapproprié d’une agente qui redirige à l'intérieur du bâtiment à la préfecture de l'Isère

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
J’ai accompagné une personne à la préfecture de l'Isère ce matin, le 12 novembre à 9h. Nous avons été accueillis par une dame chargée d’orienter les usagers vers les services ou pôles correspondant à leurs démarches.
Cette personne s’est montrée très désagréable dans ses propos, renvoyant sèchement les personnes qui posaient des questions simples pour s’assurer d’être dans la bonne file, ou celles qui avaient un rendez-vous mais s’étaient trompées de groupe, ou encore qui avaient oublié d’acheter le timbre fiscal.
Son attitude manquait totalement de bienveillance, et ses réponses, souvent tranchantes, étaient particulièrement déplacées. À un moment, elle a utilisé un mot comme « brochette » pour désigner un groupe de personnes assises sur les bancs, en disant à son collègue de ne laisser passer personne pour le moment. Ce type de remarque, méprisante et inappropriée, n’a pas sa place dans l’accueil du public.
Nous comprenons que cette personne puisse être sollicitée et ne pas avoir réponse à toutes les questions, mais rien ne justifie une telle attitude. Les usagers étaient calmes et respectueux, la seule tension provenait de son comportement.
Cordialement,