renouvellement du permis pour perte ou vol.

Ressenti de l'usager : Négatif

Premièrement, le 1er site référencé est un site privé dont le tarif est de 50 € pour une prestation lamentable. Malgré la confirmation de mon paiement je n'ai jamais reçu de justificatif de dépôt de demande. J'ai demander un remboursement qui à été accepter mais déduit de "frais de dossier" de 25€, rajoutez à cela un numéro de téléphone payant où vous n'aurez jamais d'interlocuteur. Donc, je reviens sur le site de l'ANTS. Premier jour, impossible d'incrémenter les données dans les champs requis. Deux jours plus tard, impossible de valider l'ID ePhoto unique (moins de 2 mois). In fine, je fini par valider le dossier par l'usage classique du papier, d'une imprimante d'une enveloppe timbré ! Nous sommes en 2022 !

lyberger le 10/02/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lyberger,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la demande de renouvellement de votre permis de conduire.

Pour pouvoir réaliser une demande d’un nouveau permis de conduire suite à une perte ou un vol, une démarche est disponible sur notre site ANTS : https://ants.gouv.fr/


Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/ rubrique « Demander la fabrication de votre permis de conduire »,en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.

De plus, notre portail ANTS est le site officiel dépendant du Ministère de l’Intérieur pour réaliser les démarches liées au permis de conduire sans frais de dossier supplémentaire.

Nous sommes sensibles à votre témoignage et notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande de permis. Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos équipes se chargeront d'y apporter une réponse.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/02/2022

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