Bonjour lyberger,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la demande de renouvellement de votre permis de conduire.
Pour pouvoir réaliser une demande d’un nouveau permis de conduire suite à une perte ou un vol, une démarche est disponible sur notre site ANTS : https://ants.gouv.fr/
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/ rubrique « Demander la fabrication de votre permis de conduire »,en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.
De plus, notre portail ANTS est le site officiel dépendant du Ministère de l’Intérieur pour réaliser les démarches liées au permis de conduire sans frais de dossier supplémentaire.
Nous sommes sensibles à votre témoignage et notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande de permis. Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos équipes se chargeront d'y apporter une réponse.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/02/2022
