Bonjour FLO,
Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.
Vous nous précisez être dans l’attente de votre nouveau permis de conduite suite à une demande de correction.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne.
Cependant, les délais de traitement de votre demande en ligne dépendent du service instructeur en charge de votre dossier et peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier.
De plus, selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité, les délais d’instruction des demandes en ligne peuvent être allongés.
En effet, sachez que l'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que notre équipe vous apporte un suivi personnalisé concernant l’état d’avancement de votre demande de permis en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : VoxUsagers).
Sachez que nous sommes attachés chaque jour à rendre un service public de qualité.
C'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.
Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/02/2022
