demande de renouvellement de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Grosse difficulté dans un premier temps pour se connecter avec le n° de SIRET. Une fois que la connexion est enfin établie avec le n° de téléphone la démarche n'est pas compliquée sauf que 2 jours plus tard je reçois un message me disant que la demande est rejetée alors que j'ai envoyé la photo sur le document demandé en respectant les consignes.
Je recommence donc la procédure sans savoir si cela va être et j'attends la suite...... sans trop y croire!
Des heures, des jours à s'arracher les cheveux.

Cariatide le 10/02/2022

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cariatide,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la demande de renouvellement de votre permis de conduire.

Sur le site de l’ANTS, pour réaliser une demande de permis de conduire, deux options sont alors possibles pour se connecter :

1. Connexion via FranceConnect

2. Connexion via un compte ANTS

Ensuite, afin de se connecter au compte ANTS, il convient de renseigner :

- Son identifiant (reçu dans le mail de confirmation d'inscription)

- Son mot de passe (défini lors de la création du compte)

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.

En cas de rejet du dossier, il est nécessaire de réaliser une nouvelle demande de permis en ligne en suivant les instructions communiquées dans le motif du rejet.

Pour votre information, l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, cependant, nous avons besoin d’éléments complémentaires afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter l'aide nécessaire.

C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vous aider à comprendre le motif du rejet de votre demande et vous accompagner de façon à ce que votre dossier aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/02/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?