Sdel 14/11/2025 Nord (59)

Ressenti négatif

Demande de carte d’identité en ligne

Lors de la demande de carte d’identité en ligne, il est obligatoire de saisir les champs relatifs au tuteur alors qu’il n’y en a pas besoin pour mon cas. La réponse du service Ants identité sur le sujet n’est pas correcte, la réponse a malheureusement été donnée sans vérification…pas possible de trouver la case à cocher pour adulte sans tutelle.🙁

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sdel,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons que vous avez eu des difficultés lors de votre pré-demande de carte d’identité.

Nous vous informons que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.

Si vous cochez « Non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés.

Si, par erreur, vous avez coché « Oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de passeport et/ou carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

Pour information, la pré-demande n’est pas obligatoire et sert uniquement à gagner du temps au guichet de la mairie. 

Vous pouvez effectuer votre demande en remplissant un formulaire CERFA disponible en mairie.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 14/11/2025

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