Service informatique Ants

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Quelle personne a eu l'idée d'inventer un site aussi peu ergonomique... pas de possibilité de joindre en direct un conseiller en cas de problème ... peu de documents peuvent être envoyés et comme l'administration française en demande beaucoup, tutos non adaptés dans certains cas (vente de cession de véhicule avec plusieurs héritiers, surtout ne pas suivre le modèle d explications ). Service téléphonique 3400, n'en parlons pas, pas de conseiller et retour à la case départ...Et surtout ne pas aller à la préfecture qui ne reçoit plus en accueil...bref, on galère. De plus, un délai d'un mois est prescrit pour une cession de véhicule et déjà il faut plus d'un mois pour que le dossier soit pris en charge, cherchez l'erreur. Je n'incrimine pas les agents qui font ce qu'ils peuvent, mais quand on veut tout dématérialiser, il faut se donner les moyens de le faire ....je suis déjà hors-délai, en cas de problème je serai contrainte de porter plainte en Commission de recours amiable, voire au tribunal administratif...Ras-le-bol de ces administrations inhumaines...

pascale le 14/11/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pascale,

Nous exprimons notre gratitude pour votre partage d'expérience et comprenons les désagréments engendrés.

Nous comprenons que vous avez eu des difficultés lors de votre demande de cession suite à un décès.

Effectivement dans certaine situation, la procédure est plus complexe.

Dans votre situation, la démarche a initiée se trouve dans la rubrique :

  • Faire une autre demande
  • Signaler un changement sur ma situation personnelle
  • Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage

Dans celle-ci, il est nécessaire de joindre la déclaration de cession au format papier ainsi que l’ensemble des pièces justificatives liées à la succession (attestation du notaire, certificat de décès, attestation de l’ensemble des héritiers, etc.)

France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. 

L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de dossiers en cours.

Sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise de France.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques en cliquant ICI

Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Si vous êtes toujours dans l'attente de la validation de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI.

Nous espérons que votre démarche sera traitée rapidement.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 14/11/2025

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