Titre de séjour égaré en préfecture

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un avis favorable de la préfecture du Rhône le 24 août 2025.
Le 11 novembre j’étais en préfecture pour les empreintes. A la suite de cela, j'ai obtenu un SMS me disant que prendre un rdv pour retirer ma carte de séjour. J'ai pu avoir le rdv le 7 novembre 2025, après plusieurs jours et heures sur le site, pour la remise de ma carte de séjour. Hier je me rends à la préfecture à l’heure, j'avais même mon numéro d’attente. Arrive mon tour au box, la dame dans le box ne trouve pas ma carte de séjour. Elle s'est mise à la chercher et ses collègues l’y ont aidé, point de carte. Déçue et désorientée après environ 40 min, je rentre chez moi. La dame me dit que la préfecture me fera une nouvelle carte sans une autre garantie.
Que dois-je faire ? Quelles démarches entreprendre pour être en possession de ma carte ?
Je vous signale que ca fait 12 ans que j’attends cette carte.
Merci de m’éclairer svp.