Attente dans l'escalier au Consulat de Munich

Ressenti de l'usager : Neutre

Expérience de ce matin au Consulat de Munich : l'attente se fait dans l'escalier de l'immeuble sans possibilité de s’assoir et non pas dans la salle d'attente, alors que celle-ci est disponible et aurait pu accueillir sans problème les personnes présentes. Pour moi et mon fils pas un gros soucis, mais une personne plus âgée étant arrivée en avance (venant de l'extérieur de Munich) a dû s’assoir dans l'escalier. Bien qu'ayant clairement informé ne pas pouvoir attendre debout, aucune solution même exceptionnelle ne lui a été proposé.

abc le 10/11/2025 à Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Munich

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant l'attente dans l'escalier lors de votre visite au Consulat. Désolé pour le désagrément causé à vous et aux autres usagers. 

Pour garantir un meilleur accueil à tous, nous invitons les responsables à évaluer la possibilité d'aménager la salle d'attente afin de permettre à chacun de patienter confortablement, en particulier les personnes ayant des besoins spécifiques. Sachez qu'il est important pour nous d'assurer des conditions d'accueil dignes et sécurisées pour tous les visiteurs.

En vous remerciant pour votre retour, qui nous aide à identifier des pistes d'amélioration, nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain passage.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2025

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