Renouvellement pièces identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Je suis globalement satisfaite, notamment par l’accueil au consulat de Zurich.

Mais je ne comprends pas pourquoi, habitant au Tessin, nous avons dû faire le trajet jusqu’à Zurich alors qu’il y a une représentation consulaire à Lugano. Ma sœur est handicapée et ce voyage nous a coûté de l’énergie, du temps et de l’argent.

Un peu plus de clarté (notamment au sujet des pièces demandées) et de précision sur le site web serait apprécié.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'accueil au consulat. Nous comprenons que le déplacement à une autre représentation consulaire a été contraignant, surtout dans votre situation. Pour simplifier vos démarches à l'avenir, nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site web, où nous nous efforçons d'actualiser les informations relatives aux procédures et aux documents requis. Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services en ligne. Nous réitérons nos remerciements pour votre compréhension et vous assurons de notre engagement à améliorer l'information fournie. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2025

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