Le partage

Ressenti de l'usager : Négatif

Jamais la CAF ne nous répond au téléphone, et si elle nous répond, la communication nous coûte cher. Et si j’envoie un mail, il faut que j’attende quatre semaines pour une réponse. Et pourquoi n’arrive-t-on jamais à prendre un rendez-vous à la CAF ?

Bonna75 le 08/11/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Merci pour votre message concernant les difficultés rencontrées avec la CAF. 
Désolé pour les inconvénients que cela a pu causer. Pour faciliter votre prise de contact, nous vous recommandons d'accéder à votre compte sur caf.fr afin de prendre rendez-vous, soit par téléphone, soit en présentiel. 

Dans le cas où aucun rendez-vous ne serez disponible, nous vous invitons à réitérer votre demande plus tard dans la semaine ou en début de semaine suivante. En effet les rendez-vous sont rapidement réservés par les usagers.

Si malgré cela votre situation ne s'améliore pas, sachez que vous avez la possibilité de saisir le médiateur administratif de votre caisse. Celui-ci pourra examiner votre dossier et proposer une résolution appropriée.

Nous espérons que ces solutions vous permettront de résoudre vos difficultés rapidement. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Ambroise, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 10/11/2025

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