Service passeport tout simplement lamentable
Ressenti de l'usager : Négatif
J’ai fait la demande de passeport pour mon fils au consulat de France à Londres le 6 mai 2025. Il était impossible de connaître le statut exact de la demande sur le site internet mentionné sur le récépissé de la demande. On me disait qu’il n’y avait pas de demande de passeport active, ce qui était bien sûr faux.
Après de multiples relances, emails et appels pour connaître le statut de cette demande, nous avons enfin reçu un texto le 2 octobre 2025 indiquant qu’il était prêt. Cela a quand même pris 5 mois pour en arriver là ! Au moment de la demande, j’avais demandé à ce que le passeport soit envoyé au consulat honoraire de Manchester.
Lorsque je suis entré en contact avec le consulat honoraire de Manchester, on m’a dit qu’il était possible que cela prenne jusqu’à 21 jours pour que le passeport arrive… Mais quelle rapidité !
Après avoir patiemment attendu 21 jours, naturellement le passeport n’est pas arrivé à Manchester… Le consulat de Manchester a été excellent pour nous tenir informés de la situation et a contacté le consulat à Londres le 31 octobre.
Le passeport était toujours à Londres et aurait dû être envoyé cette semaine, commençant le 3 novembre, à Manchester. Cela fait donc plus d’un mois maintenant que le passeport aurait dû être envoyé à Manchester ! Quel temps perdu quand on nous annonce que l’on a 3 mois pour retirer un passeport. Nous sommes maintenant le 5 novembre et je ne sais toujours pas où le passeport se trouve. Je ne sais plus quoi faire pour avoir des nouvelles concrètes concernant ce passeport.
Ce niveau de service est tout bonnement lamentable. Chaque étape de ce processus a été un problème et une énorme cause de stress.
Pour information, et à titre comparatif, il a fallu 1 semaine seulement pour recevoir le passeport britannique de mon fils…