Pour prendre un rendez-vous la conseillère m’a raccroché au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Aujourd’hui, le 4/11/2025, j’appelle le standard de la préfecture d’Annecy pour demander si vous pouvez prendre un rendez-vous.

J’ai passé la matinée à appeler et à rappeler. La dame du standard me reprend en me disant de renouveler l’appel, toutes les lignes sont occupées.

À la fin, exactement entre 11h50 et 12h, j’appelle le standard. Je demande plus d’informations sur ce que je dois faire pour réussir à les joindre. Elle me raccroche au nez.

J’appelle une autre fois. Cette fois, je demande une explication : pourquoi avez-vous raccroché au nez ? Donnez-moi votre nom. Elle refuse.

J’espère que les appels sont enregistrés. Merci.

Lona le 06/11/2025 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Haute-Savoie

bonjour,

Nous prenons en compte votre remarque relative aux difficultés que vous avez rencontrées le 04/11/2025 avec notre standard lors de la permanence téléphonique dédiée aux ressortissants étrangers. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé lors de cet entretien.

La préfecture de la Haute-Savoie est confrontée depuis 5 ans à une augmentation constante des demandes de titres (+70% sur la période) qui se traduit actuellement par un allongement des délais de traitement des dossiers. Nous sommes mobilisés sur le sujet et mettons tout en oeuvre pour résoudre cette situation qui crée ponctuellement des tensions sur notre  permanence téléphonique.   

S'agissant des demandes de rendez-vous ou en l'absence de document dans les délais souhaités, et notamment en cas de risque de perdre un emploi ou tout autre droit, vous avez la possibilité de :

-  formuler une demande sur la boite fonctionnelle suivante :

pref-infoetrangers@haute-savoie.gouv.fr 

Au delà , vous pouvez également nous transmettre une  réclamation  à l'adresse suivante:

pref-reclamations@haute-savoie.gouv.fr    

Votre démarche doit comporter vos noms, prénoms, date de naissance et numéro étranger. 

En espérant que ces démarches vous permettront d'effectuer vos démarches dans les délais souhaités, 
 
 

Cordialement,
Caroline, pour MI-ATE-départemental de la Haute-Savoie
Date de la 1ère réponse 07/11/2025

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