Très correct mais certains points à améliorer

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai pris rendez vous pour renouveler mon passeport et ma carte nationale d'identité à Madrid.
Le service au consulat a été très correct.
Ce qui m'étonne c'est qu'en 2025 le processus n'est pas digitalisé, à savoir:
1) photo digitalisée sur place au lieu de devoir procurer une photo à un format très particulier qui doit être obtenu à un endroit spécial à Madrid.
2) Signature manuscrite et non digitalisée.
3) mais données personnelles étaient inconnues du personnel du consulat ( nom, âge et ieu de naissance de mes parents...)
4) les documents ( passeport et pièce d'identité) ne se font pas sur place.

J'apprécie donc un retard étonnant dans la digitalisation du consulat qui génère des démarches inutiles et une perte de temps vis-à-vis du personnel du consulat et de la clientèle qui fait de simples démarches.