Ma Prime Rénov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, l'Anah a mis en place une sécurisation des comptes afin de vérifier l'identité des usagers. Celle-ci repose sur l'identité numérique et sur vos informations fiscales, dont la mise à jour ne relève pas de l'Anah. Il est important de vous assurer que les informations qui vous concernent pour l'une comme pour l'autre soient justes.

L'Anah a mis en place une solution par envoi de courrier pour résoudre ce type de difficultés, mais elle prend davantage de temps.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message concernant le site lassuranceretraite.fr et sommes désolé pour les soucis rencontrés avec le site Ma Prime Rénov. Nous comprenons votre besoin d'accéder facilement à vos démarches en ligne. Pour pallier ce problème, nous vous conseillons de vérifier que vous utilisez la dernière version de votre navigateur et de supprimer régulièrement les cookies. 

Nous espérons que ces solutions faciliteront vos démarches. Votre retour est précieux pour l'amélioration continue de nos services numériques.

Merci de l'avoir partagé avec nous.