Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Juste une remarque concernant la prise de rends-vous en ligne pour plusieurs personnes. Je devais faire renouveler le passeport de deux de mes enfants. J'ai vu que l'on pouvait sélectionner un rendez-vous pour deux personnes mais ensuite, je n'ai pas réussi à comprendre si le créneau du rendez-vous que j'avais sélectionné concernait bien deux personnes. L'information n'est plus précisée. Par précaution, j'ai donc recommencé l'opération et sélectionné deux rendez-vous distincts pour une personne.

C'est un peu dommage...

Pour le reste, c'était parfait !

TAV le 06/11/2025 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la prise de rendez-vous en ligne. Nous comprenons que la procédure n’ait pas été aussi claire que souhaitée pour la prise de rendez-vous multiple. 

Nous recommandons de vérifier l'affichage des informations sur votre confirmation de rendez-vous pour s'assurer du nombre de personnes concernées. Pour simplifier vos futures utilisations, notre équipe technique travaille continuellement à améliorer notre système et rendre ces informations plus visibles.

Votre retour est précieux pour améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et de votre compréhension.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 07/11/2025

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