Délai de traitement excessif CAF Isère

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à des changements dans ma situation professionnelle, j’ai dû adapter mon temps de travail. Initialement à 50 %, j’ai pris un mois complet de congé parental en août, faute de moyen de garde, avant de reprendre à 80 % au 1er septembre.

Anticipant les délais habituels de traitement, j’ai transmis toutes les informations nécessaires à la CAF de l’Isère dès le 4 juillet. Nous sommes aujourd’hui le 3 novembre — soit 123 jours plus tard — et mon dossier demeure toujours en cours de traitement.

Cette situation bloque le versement de l’aide destinée à la crèche, que je paie du coup entièrement sans prise en charge soit 1200€ par mois, ce qui représente une charge considérable pour une famille.

Il est profondément décourageant de constater qu’en dépit des discours sur la nécessaire relance démographique et le soutien aux familles, les services publics ne sont pas en mesure de traiter des situations aussi simples dans des délais raisonnables.

Une amélioration de la réactivité et de la communication avec les allocataires serait plus que nécessaire pour restaurer la confiance dans ce service essentiel.